Na stronach internetowych wszelkiego rodzaju obiektów hotelowych dostępne są trzy możliwości rezerwacji miejsca noclegowego:
- formularz zapytania
- rezerwacja telefoniczna
- system rezerwacji online
Poniżej przedstawiamy porównanie powyższych możliwości, aby zobrazować, dlaczego warto wybrać system rezerwacji online:
formularz zapytania |
rezerwacja telefoniczna |
system rezerwacji online |
|
| Informacja o dostępności pokoi | Gość wysyła zapytanie do hotelu i bywa, że czas oczekiwania jest dość długi. Niezbędna jest obecność recepcjonisty, który może odpowiedzieć. | Gość kontaktuje się telefonicznie z hotelem, aby potwierdzić wolne terminy. Odpwiedź następuje prawie od razu, jeżeli recepcjonista może zerknąć w kalendarz. | Gość po wybraniu terminu pobytu otrzymuje natychmiastową odpowiedź o dostępności poszczególnych pokoi. |
| Natychmiastowa rezerwacja gwarantowana | Niemożliwa, chyba że nie jest wymagana zaliczka. Przy wymaganej zaliczce, recepcjonista musi przesłać numer konta na adres e-mail (jeżeli nie ma go na stronie www) a następnie gość dokonuje przelewu. | Niemożliwa, chyba że nie jest wymagana zaliczka. Przy wymaganej zaliczce, recepcjonista musi podać numer konta przez telefon (jeżeli nie ma go na stronie www) a następnie gość musi dokonać przelewu. Mogą się zdarzyć pomyłki przy podawaniu i przepisywaniu numeru konta. | Możliwa, gość po wybraniu terminu, pokoju, danych osobowych przenoszony jest do systemu płatności online i może zapłacić za usługę hotelową, a potwierdzenie opłacenia rezerwacji (lub zaliczki) przychodzi na adres e-mail gościa. |
| Dostępność rezerwacji | Aby móc zarezerwować miejsce noclegowe, przy komputerze musi być dostępny recepcjonista, który odbierze wiadomość od gościa. | Aby móc zarezerwować miejsce noclegowe, przy telefonie musi być dostępny recepcjonista, który odbierze rozmowę od gościa. | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. System rezerwacji online jest dostępny cały czas na stronie internetowej obiektu. |
| Szybkość dokonania pełnej rezerwacji | Od kilku minut-godzin do kilku dni. W zależności od wymagań obiektu. | Od kilku minut-godzin do kilku dni. W zależności od wymagań obiektu. | Trwa kilka minut. |
| Możliwość proponowania dodatków do noclegu | Można, lecz jest to bardzo trudne ze względu na mało przekonującą formę kontaktu. | Recepcjonista może oferować dodatkowe opcje do pokoju, lecz często gość nie jest zainteresowany wysłuchiwaniem ich podczas długiej rozmowy. | Hotel może ustalić listę dodatków do każdego pokoju, która będzie oferowana gościowi podczas rezerwacji, co może wpłynąć na przychód ze sprzedaży. |
| Rezerwacja w wielu językach | Uzależniona od znajomości języków obcych przez recepcjonistę. | Uzależniona od znajomości języków obcych przez recepcjonistę. | System rezerawcji online oferuje interfejs rezerwacji w kilku językach, do wyboru. |